Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14/02/2025

Grazie per aver acquistato su eKniga. La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con la nostra politica di reso.

eKniga si impegna a rispettare pienamente la normativa vigente in materia di diritti dei consumatori, con particolare riferimento alla gestione dei contenuti digitali, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla Direttiva Europea 2019/770.

1. Condizioni per il Reso

Vuoi restituire il prodotto? Non c'è problema! Accettiamo resi per i prodotti fisici entro i seguenti termini:

  • La comunicazione della richiesta di reso deve essere inviata entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.

  • Il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla conferma del reso.

  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e con l’imballo intatto.

2. Procedura per il Reso

Per avviare una richiesta di reso, invia un’e-mail a info@e-kniga.com con le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome

  • Numero d’ordine

  • Motivo del reso

  • Foto del prodotto nelle condizioni originali

Una volta approvato il reso, ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per procedere senza stress.

3. Rimborso

Vogliamo che tutto sia rapido e senza problemi:

  • Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il rimborso entro 30 giorni lavorativi.

  • Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.

4. Spese di Spedizione per il Reso

  • Il costo della spedizione per la restituzione di un prodotto fisico è a carico del cliente, salvo errori da parte nostra.

  • In caso di prodotti difettosi o errati, forniremo un’etichetta di spedizione prepagata.

5. Esclusione del diritto di recesso

Conformemente all’articolo 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica agli ebook acquistati su eKniga, poiché si tratta di contenuti digitali non forniti su supporto materiale.

Completando un acquisto sul nostro sito, il cliente accetta esplicitamente che:

  • La fornitura dell’ebook acquistato avviene immediatamente tramite download.
  • La rinuncia al diritto di recesso è implicita una volta completato l'acquisto e avviato il download del prodotto.

Questa informazione è chiaramente indicata nella pagina di checkout prima della conferma finale dell’ordine.

6. Politica di rimborso per problematiche tecniche

eKniga offre assistenza e rimborso solo nei seguenti casi:

  • File non funzionante: L’ebook scaricato è corrotto o difettoso.
  • Errore del sistema: Il cliente ha ricevuto un file errato rispetto al prodotto acquistato.

In tali casi, il cliente può richiedere assistenza seguendo la procedura descritta al punto 4.

3. Conformità e responsabilità

eKniga garantisce che gli ebook forniti siano conformi alla descrizione indicata sul sito. Tuttavia, la responsabilità del cliente è verificare la compatibilità del file con i propri dispositivi e software prima dell’acquisto.

8. Procedura per richieste di assistenza o rimborso

  1. Inoltro della richiesta: Inviare una email all’indirizzo info@e-kniga.com entro 14 giorni dall’acquisto, includendo:
    • Numero d’ordine.
    • Descrizione dettagliata del problema.
    • Eventuali prove del malfunzionamento (es. screenshot).
  2. Valutazione della richiesta: eKniga si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi.
  3. Esito: In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Nota Bene

Questa informativa è inclusa nei Termini e Condizioni di Vendita di eKniga, visibili al momento del checkout. Completando l’acquisto, il cliente conferma di aver letto e accettato le condizioni di vendita e la rinuncia al diritto di recesso.

Per ulteriori informazioni, puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@e-kniga.com.

Il Team di eKniga