Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14/02/2025

Gracias por comprar en eKniga. Su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con nuestra política de devoluciones.

eKniga se compromete a cumplir plenamente con la normativa vigente en materia de derechos de los consumidores, con especial referencia a la gestión de contenidos digitales, según lo previsto por el Código de Consumo (D.Lgs. 206/2005) y la Directiva Europea 2019/770.

1. Condiciones para la Devolución

¿Desea devolver el producto? ¡No hay problema! Aceptamos devoluciones de productos físicos bajo los siguientes términos:

• La comunicación de la solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe ser enviado de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la confirmación de la devolución.

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, envíe un correo electrónico a info@e-kniga.com con la siguiente información:

• Nombre y apellidos

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotos del producto en su estado original

Una vez aprobada la devolución, le enviaremos todas las instrucciones necesarias para proceder sin complicaciones.

3. Reembolso

Queremos que todo sea rápido y sin problemas:

• Tras recibir y verificar el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 30 días hábiles.

• El reembolso se realizará a través del método de pago original.

4. Gastos de Envío por Devolución

El coste del envío para la devolución de un producto físico corre a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte. En caso de productos defectuosos o incorrectos, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

5. Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra o) del Código de Consumo, il derecho de desistimiento no se aplica a los ebooks comprados en eKniga, ya que se trata de contenidos digitales no suministrados en soporte material.

Al completar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta explícitamente que:

1. El suministro del ebook adquirido se realiza de forma inmediata mediante descarga.

2. La renuncia al derecho de desistimiento es implícita una vez completada la compra e iniciada la descarga del producto.

Esta información se indica claramente en la página de pago (checkout) antes de la confirmación final del pedido.

6. Política de reembolso por problemas técnicos

eKniga ofrece asistencia y reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Archivo no funcional: El ebook descargado está corrupto o defectuoso.

• Error del sistema: El cliente ha recibido un archivo incorrecto en relación con el producto adquirido.

En tales casos, el cliente puede solicitar asistencia siguiendo el procedimiento descrito en el punto 8.

7. Conformidad y responsabilidad

eKniga garantiza que los ebooks suministrados son conformes a la descripción indicada en el sitio. No obstante, es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del archivo con sus dispositivos y software antes de la compra.

8. Procedimiento para solicitudes de asistencia o reembolso

• Envío de la solicitud: Enviar un correo electrónico a info@e-kniga.com dentro de los 14 días posteriores a la compra, incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Descripción detallada del problema.

  • Pruebas del malfuncionamiento (ej. capturas de pantalla).

• Evaluación de la solicitud: eKniga se compromete a responder en un plazo de 5 días hábiles.

• Resultado: En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el método de pago original.

Nota Importante

Esta informativa está incluida en los Términos y Condiciones de Venta de eKniga, visibles en el momento del pago. Al completar la compra, el cliente confirma que ha leído y aceptato las condiciones de venta y la renuncia al derecho de desistimiento.

Para más información, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: info@e-kniga.com.

El Equipo de eKniga