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Customer Experience 5 Stelle - Come fidelizzare clienti ed ottenere feedback entusiastici
Customer Experience 5 Stelle - Come fidelizzare clienti ed ottenere feedback entusiastici
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In un mondo dove tutto si copia – prodotti, tecnologie, persino prezzi – c’è una cosa che resta davvero unica e inimitabile: l’esperienza che un cliente vive con il tuo brand.
Ed è proprio su questo che si concentra Customer Experience 5 Stelle, una guida pratica, concreta e ricca di ispirazione per chi vuole fare della qualità relazionale il cuore della propria strategia. Questo libro è pensato per imprenditori, manager, freelance e professionisti che desiderano non solo soddisfare i propri clienti, ma conquistarli, emozionarli e trasformarli in promotori entusiasti.
L’autore ci accompagna in un viaggio attraverso i nuovi paradigmi della CX – la Customer Experience – con uno stile chiaro e coinvolgente. Si parte dalla visione strategica, esplorando il perché oggi l’esperienza conti più del prezzo, per poi passare alle fondamenta culturali che ogni azienda deve costruire internamente: empatia, ascolto, leadership del servizio.
Il cuore del libro è dedicato alla progettazione dell’esperienza memorabile: personalizzazione, anticipazione dei bisogni, piccoli gesti che sorprendono, creano effetto “wow” e rimangono nella memoria del cliente. Non si tratta di magie, ma di scelte intenzionali, studiate e ripetibili, alla portata di ogni realtà, anche piccola.
Un’attenzione particolare è riservata alla relazione post-vendita, momento spesso sottovalutato, ma fondamentale per creare fedeltà autentica. Scoprirai come strutturare un follow-up che funziona, quali canali usare, come comunicare in modo umano anche attraverso strumenti automatici, e come far sì che ogni feedback diventi un’opportunità di crescita.
Infine, l’opera si chiude con una sezione interamente dedicata al monitoraggio e al miglioramento continuo: imparare dagli errori, misurare la soddisfazione con strumenti come NPS, CSAT e CES, usare i dati per evolvere e ispirarsi ai migliori.
Arricchito da toolbox, checklist operative, modelli per il follow-up e schede pratiche per mappare il customer journey, Customer Experience 5 Stelle è un manuale da leggere, sottolineare e tenere a portata di mano.
È un invito a trasformare ogni contatto in una relazione duratura.
Ogni reclamo in una possibilità di riscatto.
Ogni cliente soddisfatto in un ambasciatore spontaneo del tuo brand.
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📚 Dettagli del Prodotto
Collezioni: Business
DISPONIBILE IN DUE FORMATI
🟦 Versione cartacea – Per chi ama il contatto fisico con la carta, sottolineare, tornare indietro e rileggere con calma.
🟨 Versione eBook (PDF ed EPUB) – Ideale per chi desidera portare sempre con sé il libro, su tablet, e-reader o smartphone, e iniziare subito a leggere ovunque si trovi. Tutti gli eBook sono disponibili nei seguenti formati:
- – PDF: leggibile su tutti i dispositivi.
- – ePub: ideale per eReader come Kobo o Tolino.
- – MOBI (su richiesta): compatibile con Kindle.
👉 Scegli la versione che si adatta meglio al tuo stile di lettura – o prendile entrambe per una trasformazione continua, online e offline.
In un mondo dove tutto si copia – prodotti, tecnologie, persino prezzi – c’è una cosa che resta davvero unica e inimitabile: l’esperienza che un cliente vive con il tuo brand.
Ed è proprio su questo che si concentra Customer Experience 5 Stelle, una guida pratica, concreta e ricca di ispirazione per chi vuole fare della qualità relazionale il cuore della propria strategia. Questo libro è pensato per imprenditori, manager, freelance e professionisti che desiderano non solo soddisfare i propri clienti, ma conquistarli, emozionarli e trasformarli in promotori entusiasti.
L’autore ci accompagna in un viaggio attraverso i nuovi paradigmi della CX – la Customer Experience – con uno stile chiaro e coinvolgente. Si parte dalla visione strategica, esplorando il perché oggi l’esperienza conti più del prezzo, per poi passare alle fondamenta culturali che ogni azienda deve costruire internamente: empatia, ascolto, leadership del servizio.
Il cuore del libro è dedicato alla progettazione dell’esperienza memorabile: personalizzazione, anticipazione dei bisogni, piccoli gesti che sorprendono, creano effetto “wow” e rimangono nella memoria del cliente. Non si tratta di magie, ma di scelte intenzionali, studiate e ripetibili, alla portata di ogni realtà, anche piccola.
Un’attenzione particolare è riservata alla relazione post-vendita, momento spesso sottovalutato, ma fondamentale per creare fedeltà autentica. Scoprirai come strutturare un follow-up che funziona, quali canali usare, come comunicare in modo umano anche attraverso strumenti automatici, e come far sì che ogni feedback diventi un’opportunità di crescita.
Infine, l’opera si chiude con una sezione interamente dedicata al monitoraggio e al miglioramento continuo: imparare dagli errori, misurare la soddisfazione con strumenti come NPS, CSAT e CES, usare i dati per evolvere e ispirarsi ai migliori.
Arricchito da toolbox, checklist operative, modelli per il follow-up e schede pratiche per mappare il customer journey, Customer Experience 5 Stelle è un manuale da leggere, sottolineare e tenere a portata di mano.
È un invito a trasformare ogni contatto in una relazione duratura.
Ogni reclamo in una possibilità di riscatto.
Ogni cliente soddisfatto in un ambasciatore spontaneo del tuo brand.